INDUSTRIAL OMNICHANNEL
Kundenbeziehung neu denken
Ein integrierter Ansatz für mehr Wachstumsstärke im industriellen Servicegeschäft
Erfolgreiche Service-Transformation
Neue Impulse für Ihr digital befähigtes Servicegeschäft
Die Kernfrage: Wie kaufen und nutzen Kunden zukünftig Ihre vernetzten Produkte und daten-basierte Services im After Sales?
Basierend auf unserer Arbeit mit führenden Industrieunternehmen und in B2C-Vorreiterindustrien haben wir ein beispielhaftes Zielbild für den digital befähigten Service der Zukunft in einem interaktiven Prototyp zusammengebracht. In diesem verarbeiten wir verschiedene Servicelogiken von Unternehmen wie Trumpf, Voith, Apple, Dyson und Cowboy auf eine neue Art und Weise. Sie erhalten praxisnahe Einblicke, wie alle Komponenten und Kundenreisen (Maschine, integriertes Service-Portfolio, spezifisches Applikations-Know-how, Servicepartner und Vertrieb) nahtlos zusammenarbeiten und eine werthaltige, enge Kundenbeziehung ermöglichen.
Neugierig? In unserem Kurzvideo erhalten Sie einen ersten Vorgeschmack.
Die Mehrwerte
Die neue Art der Kundenbeziehung zahlt Dividende im Kern- und Digitalgeschäft
Der skizzierte Ansatz ist kein neuer Kanal oder ein Katalog neuer Funktionalitäten, sondern bildet die fehlende strategische Klammer und Strukturierung für alle Initiativen rund um die Kundenangebote und -erlebnisse. Auf diese Weise können werthaltige Kundenbeziehung in Zukunft erfolgreich gestaltet, effizient bearbeitet und ein spürbarer Unterschied in den Kundenerlebnissen geschaffen werden. Das optimal aufeinander abgestimmte Service-Ökosystem ermöglicht echte Kundenbegeisterung und eine hohe Marktdurchdringung des Service-Portfolios.
Die dabei entscheidende Orientierung auf den Customer Lifetime Value hilft, die unternehmensweiten Aktivitäten auf den Geschäftserfolg auszurichten und Investitionen zu priorisieren.
Infront Consulting & Management GmbH
Konzentrierte Lösungen
Infront ist eine führende Strategie- und Managementberatung mit Fokus auf der digitalen Transformation. In unseren Schwerpunkt-Branchen beraten wir zu allen Themen, insbesondere Geschäftsmodellstrategien, Innovation-Ökosystemen und Erneuerung des Kerngeschäfts.
Im Verbund mit der KPS liefert Infront das strategische und übergreifend gedachte Fundament für die sofort wirksame, individuell gestaltete und am Markt differenzierende digitale Transformation Ihres Unternehmens.
Infront wird immer wieder mit bedeutenden Auszeichnungen gewürdigt, die auf ganz unterschiedlichen und besonders glaubwürdigen Auswahlinstanzen basieren: einer fachübergreifenden Experten-Jury („Best of Consulting“), breit angelegten Wettbewerber- und Kundenbefragungen („Beste Berater“) oder der intensiven Befragung von 500 Führungskräften („Hidden Champion“). Hinzu kommen die vielfältigen Auszeichnungen der KPS AG.