COMPOSABLE INDUSTRY X
Connected Products verändern die Industrie
Die Einführung vernetzter Produkte stellt eine der größten Veränderungen dar, die die Industrie in den letzten 100 Jahren erlebt hat.
Die Evolution von analogen Maschinen zu intelligenten, vernetzten Geräten verändert die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Produkten, Services und Kunden von Grund auf. Darüber hinaus sind Unternehmen gezwungen, Prozesse, Systeme und organisatorische Spielregeln innerhalb des Unternehmens an die kundenzentrischen Anforderungen anzupassen, um die neu entstandenen Potenziale zu ihrem Vorteil nutzen zu können.
Wir möchten Ihre individuelle Unternehmenssituation verstehen
DIE VERÄNDERUNG
Die Anzahl der Kontaktpunkte wächst und der Schwerpunkt in der Kundenbeziehung verlagert sich vom einmaligen, transaktionalen Verkauf eines Produkts zur Maximierung des Kundennutzens über den gesamten Produktlebenszyklus.
Kundeninteraktion
Neue, datenbasierte Services und Produkte führen zu einer Vielzahl neuer Kontaktpunkte. Der Austausch mit Kunden wird konstanter, intensiver und unbefristet.
Organisation & Verantwortlichkeiten
Die primäre Ausrichtung verlagert sich vom Produkt zum Kunden. Diese Kundenzentrik verlangt bereichsübergreifende Koordination. Zielsysteme, Prozesse und Spielregeln müssen angepasst werden.
IT und Prozessarchitektur
Veränderungen an der Kundenschnittstelle finden dauerhaft und in kurzen Zyklen statt. Die IT muss die Dualität aus Flexibilität, Sicherheit und Effizienz managen.
Die Industrie stellt diese Veränderung vor Herausforderungen, da drei Ebenen miteinander verändert werden müssen.
DIE HERAUSFORDERUNGEN
01
Kunden erwarten eine einheitliche und intuitive Erfahrung über alle Kanäle hinweg
Eine Vielzahl isolierter Kundenkanäle und ein Mangel an Transparenz verhindern es, Kunden ein konsistentes, intuitives Erlebnis zu bieten und den langfristigen Kundenwert zu erhöhen.
02
Die heutige Organisation kennt den Kundenlebenszyklus nicht als Zielsystem
Die Ausrichtung auf kontinuierliche Kundenanforderungen über einen gesamten Lebenszyklus sind heute in Organisations- und Steuerungssystemen nicht abgebildet. Kundenanforderungen werden punktuell, nicht zusammenhängend bedient.
03
Die IT und Prozessarchitektur muss in der Lage sein, schnell und gezielt auf Änderungen in der Kundeninteraktion zu reagieren
Neue Produktfähigkeiten, Infrastruktur, produzierte Daten und damit in Verbindung stehende Risiken stellen grundlegende Neuanforderungen an IT und Prozessarchitektur dar.
UNSER ANSATZ
COMPOSABLE
INDUSTRY X
Ein ganzheitlich modularer Ansatz, um die Potentiale vernetzter Produkte und Services vollumfänglich auszuschöpfen
Composable Interaction
Kunden verfügen über nur einen zentralen Login und werden von da an an allen Kontaktpunkten erkannt. Sie erleben Dank einheitlichem Datenstand eine personalisierte und nahtlose User Experience.
Composable Business
Die Markt- und Produktbereiche stehen nicht im Widerspruch zur Kundenzentrik sondern haben diese neben der Produkt- und Service Exzellenz als weitere Dimension in alle organisatorischen und prozessualen Systeme aufgenommen.
Composable Architecture
Eine modulare Prozess- und Systemwelt unterstützt die stetigen Änderungen an den Kunden- und Produktschnittstellen. Sicherheit und Effizienz sind in diese Flexibilisierung integriert.
Schöpfen Sie mit einem ganzheitlich modularen
Ansatz die Potenziale neuer Kanäle.
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